Una renovación interna que cambió la forma de priorizar incidencias en el equipo de soporte marino.
El equipo de soporte técnico de Suctionhandle gestionaba las consultas sobre adhesión de moluscos y biomecánica de fijación desde un panel heredado. La información aparecía desordenada: los tickets sobre moco adhesivo de lapas se mezclaban con preguntas sobre hidrodinámica de mejillones sin ningún filtro temático. Los tiempos de respuesta se alargaban porque cada agente debía leer el contenido completo antes de derivar.
Se rediseñó el dashboard interno con tres criterios: agrupar incidencias por categoría biológica (adhesión, filtración, morfología), mostrar el nivel de urgencia según la fase de marea (pleamar/bajamar) y destacar los tickets que llevaban más de 48 horas sin respuesta. Se eliminaron gráficos decorativos y se priorizó una tabla compacta con estado, categoría y tiempo transcurrido.
Se desarrolló un frontend ligero con TailwindCSS sobre la API existente. Los filtros se guardaban en localStorage para que cada agente mantuviera su vista personalizada. Se añadió un campo "etiqueta temática" que el sistema asignaba automáticamente según palabras clave del ticket (ej: "biso", "rádula", "concha calcárea"). El despliegue se hizo en dos semanas sin afectar la base de datos principal.
El tiempo medio de primera respuesta bajó de 14 horas a 5 horas. Los agentes reportaron menos carga cognitiva al empezar el turno. El número de tickets reasignados por error se redujo un 40%. El panel se convirtió en la vista predeterminada del equipo y se usó como referencia para un proyecto similar en el área de logística de muestras.